GearBest возврат товара обратно продавцу

Покупая на Гербест, у вас есть год гарантийного обслуживания. Если в это время пользования, вещь сломается, то вы можете отправить её в магазин, для устранения поломки. Но, всё-таки Китай — это не ближний свет. Как же сделать на Gearbest возврат товара?

Гарантия на GearBest

Как осуществить на GearBest возврат товара?

На самом деле, все очень просто. Но как и с любым гарантийным случаем, придется побегать. Поэтому сразу настройтесь на то, что просто и быстро товар в Китай вернуть не получиться.

Итак, в каком же случае можно воспользоваться гарантией на Гербест? Только тогда, когда поломка произошла не по вине пользователя. То есть, вы использовали вещь по назначению. Не роняли ее, не вскрывали, не пытались перепрошить и так далее. Она просто в какой-то момент, ни с того ни с сего перестала работать.

не поломаешь - не поймешь

Теперь вопрос, как же можно доказать то, что товар был сломан не по вине пользователя? Ведь китайцы могут опираться на то, что типа сам сломал и никакой гарантии не получишь.

Для этого несем гаджет в ближайший сервис ремонта и делаем диагностику. Она обычно стоит не так дорого. Далее просим, чтобы в сервисе нам выписали, так сказать «справку» о том, что именно поломалось в устройстве. Её-то и будем предъявлять китайцам.

Как вернуть товар на Гербест по гарантии?

Если выяснилось, что поломка была не по вашей вине, то нужно подать заявку на возврат товара. Делается это так: открываем страницу с нашими заказами и перед нужным нажимаем на After-Sales Application (с англ. послепродажное приложение):

gearbest возврат товара

Откроется уже наполовину заполненный тикет. Он ничем не отличается от любой заявки для открытия спора. Вам останется только заполнить основную часть:

как вернуть товар по гарантии на Гербест

  • SKU номер — это артикул товара, если не знаете, где его найти, смотрите видео ниже.
  • Тема одним предложением, лучше заполнять сразу на английском
  • В содержании хорошо раскройте тему. Объясните ситуацию, которая произошла и расскажите, что вы предприняли для выяснения причины поломки товара (так же на английском)
  • Приложите все необходимые файлы: выписку от мастера с сервисного центра, фото товара, видео, все что есть. Если файл весит больше 2Мб, отправляйте всё на почту support@gearbest.com, не забудьте указать номер заказа!

Теперь останется сидеть и ждать пока гиарбестовцы нам ответят. Обычно это занимает около суток. После ответа все уже зависит от ситуации и того, что они предложат. Если вы сойдетесь на том, что высылаете им товар, то сделать это нужно в течении 7 дней, иначе заявка будет закрыта автоматически.

Также нужно будет распечатать специальную форму, которую даст продавец и вложить в посылку. Будьте внимательны: возвраты без этой формы приниматься не будут! Если никак не можете её распечатать, то вложите лист с информацией, а именно:

  • название товара
  • номер заказа
  • номер SKU
  • причина возврата

Упакуйте товар хорошо, по всем правилам, чтобы он не повредился в пути. Пересыл в Китай осуществляется за счет покупателя, без возмещения средств магазином. Придя домой, не забудьте сообщить трек-номер для отслеживания в Гербест. Пока продавец не получит товар статус тикета будет «ожидается доставка», а когда посылка придёт — «обработка возврата».

Сроки сервисного обслуживания Gear Best

Сроки доставки товара в Китай будут зависеть от того, какой почтовой службой вы его отправите. Наверняка по почте, так дешевле всего, поэтому быстрой поставки ждать не стоит.

После того, как продавец получит заказ, вам будет предложено несколько вариантов:

  1. Возврат денежных средств (ПайПал — 48 часов, банковская карта — от 7 до 14 дней)
  2. Компенсация баллами на GB кошелек (1-2 рабочих дня)
  3. Обмен товара (если в наличии, то 3-5 рабочих дней, если в наличии товара нет от 7 до 15)
  4. Ремонт (7-14 раб. дней)

Теперь вы понимает, что значит на gearbest возврат товара по гарантийному сроку. На это могут уйти месяцы! Но если у вас случилась такая беда, сдаваться не надо. Лучше потратить немного сил и времени, но получить заявленный сервис китайского магазина в полном объеме.

Как платить на Гербест? Какие способы оплаты существуют в интернет-гипермаркете электроники GearBest? Если на Алиэкспресс - это платёжная система Alipay, то что здесь? Как пл...
GearBest или Aliexpress что лучше? Два мировых гиганта Gearbest или Aliexpress что лучше, какой же магазин выбрать? Если вы задались таким вопросом, то немного не поняли, что эти две то...
Возврат денег на GearBest При отмене или замене заказа первый вопрос, который встаёт - это каким образом происходит возврат денег на GearBest? В какие сроки можно получить дене...

VK
OK
MR
GP

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *